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BBVA Labs测试了OpenAI的GPT-3(有史以来最大的人工智能(AI)语言模型之一),上面有十个有关银行业的客户对话。如果没有任何以前的自定义,重新训练或转移学习,他们要求它生成摘要,这些摘要对加入(或夺回)对话的任何银行代理都会有用。

他们测试了其在客户与一个或多个银行代理商之间产生有用的对话摘要的能力,这是一种业务案例,可以节省面向我们的客户团队并改善客户体验的时间。这些测试是在十次未经编辑的西班牙对话中进行的,内容涉及从公开可用的在线论坛中提取的银行业务。

全文:https://www.bbva.com/en/can-gpt-3-help-during-conversations-with-rour-spanish-steping-customers/

原文:

BBVA Labs tested OpenAI’s GPT-3 (one of the largest Artificial Intelligence (AI) language models ever created) on ten Spanish customer conversations about banking. Without any previous customization, re-training or transfer learning whatsoever, they asked it to generate summaries that would be useful to any bank agent who joins (or retakes) the conversation.

They tested its ability to generate useful summaries of conversations between a customer and one or more bank agents, a business case that would potentially save time to our customer-facing teams and improve customer experience. The tests were run on ten unedited Spanish conversations about banking extracted from publicly available online forums.

Full article: https://www.bbva.com/en/can-gpt-3-help-during-conversations-with-our-spanish-speaking-customers/

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